. Definición y Caracteristicas de CRM (Customer Relationship Management)

DEFINICON  CRM

Las siglas CRM corresponden a Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente.

Uno de los maximos  objetivo del CRM es poder  obtener a cualquier hora  toda la información de cualquier cliente, como para satisfacer las necesidades del cliente, o para obtener estudios de mercado que nos permitan ver  mejores estrategias comerciales.

CRM globaliza 2 conceptos haciendo referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente, aplicaciones informáticas, software y hardware bien conocidas como front office , necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.

CRM es una estrategia que organiza sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades y aumentando su grado de satisfacción.

               

¿Para que sirve el CRM?

Nos sirve y se aplica para conocer a fondo y fidelizar a nuestros Clientes; Cada cliente es distinto , diferente y debe ser tratado de forma diferente.

Tener disponible la información de gestión de clientes permite ahorrar tiempo y esfuerzo incrementando la efectividad de la empresa:

• Evitando realizar tareas innecesarias o ya realizadas (Programador de actividades AnyCRM)
• Encontrando rápidamente la informacion relevante (Buscadores en línea AnyCRM)
• Enfocándose en los mejores segmentos de clientes (Clasificación y segmentos de clientes AnyCRM)
• Determinando a tiempo y correctamente los pasos a seguir (Reportes de gestión AnyCRM)

¿Que beneficios presta?

Podrá realizar toda la gestión, control y monitoreo de la actividad comercial con sus clientes y prospectos desde cualquier lugar a través de Internet.

Centralización y automatización de la información de ventas, marketing y de servicio y soporte al cliente.

Crear la estrategia que ayude a conocer los clientes y sucomportamiento para establecer relaciones más estables y permanentes.

Integrar las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente para que puedan funcionar de manera coordinada incrementando su productividad.

Simplificar los procesos comerciales obteniendo nuevos clientes más rápidamente y manteniendo el nivel de satisfacción de los existentes.

Mayor control sobre el negocio al conocer y gestionar las actividades realizadas, el momento y lugar.

Determinar y utilizar los recursos con mayor precisión a partir de datos reales y pronósticos de venta.

Sus funcionarios siempre tendrán acceso oportuno a la información con el fin de realizar sus operaciones efectivamente.

                                         


                                                 

Características del CRM :

Interfaz simple disponible en la Web o en su teléfono celular, con su alto grado de usabilidad se reduce la necesidad de capacitación prolongada.

Carga automática de datos iniciales desde su ERP.

No requiere inversiones adicionales de ningún tipo de software o hardware de infraestructura

La cobertura geográfica se extiende hacia zonas distantes en donde tenga presencia su(s) operador(es) de telefonía celular o donde haya acceso a Internet.

Integración con otras aplicaciones Web de contactos como: Google, Hotmail, etc

Incorporación de nuevas características de forma ágil y permanente.

Sus funcionarios siempre tendrán acceso oportuno a la información con el fin de realizar sus operaciones efectivamente.

Mayor control sobre el negocio al conocer y gestionar las actividades de sus funcionarios, el momento y el lugar.

Bajos costos de arranque y mantenimiento.

Ayuda y Soporte en línea.

Creada sobre el stack LAMP abierto y extensible.

                                         

Cual CRM es de mayor usabilidad, compatibilidad, versatilidad

OSD AnyCRM es la solución para la gestión de las Relaciones Comerciales con los Clientes).

• Vista completa de su negocio.
• Seguimiento de su gestión comercial centralizada.
• Organización de sus actividades mas fácilmente.

Esta herramienta le permite acceder en todo momento a su agenda de actividades y bases de datos relacionadas con sus contactos, clientes y demás, con el fin de administrar adecuadamente la gestión comercial realizada por su equipo de ventas, esto puede ser visible desde un navegador Web o desde su dispositivo móvil.

CONCLUSION